Vous êtes parfois confronté à des interlocuteurs difficiles qui créent des situations délicates, voire conflictuelles, pour lesquelles l'exercice diplomatique de votre autorité constitue l'une des clés de la résolution du problème.

Vous sentez confusément que vos comportements, vos pratiques et votre confort personnel pourraient être significativement améliorés dans de telles circonstances.

La lecture du guide pratique permet de :

Faire le diagnostic de ses attitudes comportements spontanés dans les situations tendues. Connaître ses points faibles et forts dans la manière d'exercer son influence. Développer ses points forts et compenser les points faibles.

Savoir faire face aux comportements " gênants " de ses interlocuteurs dans des entreprises où les pressions des clients et de la concurrence sont exacerbées. Que faire avec une personne qui ne dit rien et qui pourtant est en désaccord ? Que faire avec une personne ou un groupe agressifs ? Que faire pour résister aux manipulations ?

Acquérir les clés qui facilitent l'exercice de l'autorité aujourd'hui avec tous ses interlocuteurs professionnels : clients, chefs, collègues sur un projet commun, collaborateurs...

La Lecture de ce livre est utile pour ceux qui pilotent les changements dans l'entreprise, doivent faire aboutir des projets et manager une équipe de travail.

Le dernier chapitre est destiné aux cadres et dirigeants qui souhaitent mettre en œuvre le management des initiatives dans leurs unités ou entreprises.

Claudine Catry est titulaire d'un 3e cycle de psychosociologie, formée en analyse transactionnelle, coaching et process communication management. Elle est intervenue auprès d'organismes de conseil et formation en entreprise pour des missions de management et de communication. Consultante à la CEGOS, elle exerce actuellement la responsabilité technique de stages de développement personnel et d'affirmation de soi. Elle réalise des actions de coaching et de cohésion d'équipes.

Jean-Louis Muller est titulaire d'un 3e cycle de sociologie et de gestion, formé en analyse transactionnelle et maître praticien en PNL. Directeur à la division Management ressources humaines de la CEGOS, il exerce le rôle de responsable qualité. Concepteur et animateur de séminaires, il conseille les entreprises qui souhaitent placer leurs clients au centre de leurs stratégies et de leurs organisations. Chargé de cours en université, il mène une réflexion sur les mythes et cultures d'entreprises.