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Servir ou disparaître... Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise

Broché - 2012 de Martine Calligaro et Jean-Jacques Gressier
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Servir ou disparaître... Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise

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Résumé
Une méthode, le point de vue de spécialistes en sciences humaines, des interviews d'entrepreneurs pour comprendre le concept de l'esprit de service : repenser le rôle de l'entreprise, enrichir la culture de son organisation et l’adapter aux attentes des clients, mais aussi des collaborateurs, pour construire une performance durable. Aujourd’hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l’action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant « une juste place » à l’homme dans l’entreprise. C’est ce à quoi tend l’« esprit de service », source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l’entreprise, qu’elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l’esprit de service doit être centré sur l’attention portée à l’autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à-vis des collaborateurs, qu’en externe vis-à-vis des clients. Cet ouvrage fait la synthèse de l’« esprit de service » au travers d’une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l’entreprise, et ceux de dirigeants d’entreprise qui ont innové en plaçant déjà l’esprit de service au centre du management de leurs équipes.
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Biographie de l'auteur
Consultante en sémantique d’entreprise, Martine Calligaro a créé et dirige depuis 1990 le cabinet Fonvillars, Calligaro & Associés, spécialisé dans les questions de vocation, de culture et de développement d’entreprise. Ancien directeur régional du Groupe Accor jusqu’en 1999, Jean-Jacques Gressier crée en 2002 l’Académie du Service R, laboratoire de recherche en management et marketing des services, et en développement de l’esprit de service au sein des organisations.
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