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Si votre travail vous met en relation directe avec des clients, des usagers, ce livre vous est destiné. Pouvez-vous acquérir encore plus de professionnalisme dans l'art de satisfaire vos clients ? Ce n'est pas exclu !
Voici de quoi rendre cette relation plus efficace et aussi plus agréable : un guide pratique pour améliorer la qualité du service. Comment analyser les prestations de service, créer des indicateurs de qualité, développer l'écoute du client ? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante ? Comment enquêter sur la satisfaction des clients ? Quelle réaction avoir devant le client difficile ?...
On trouvera dans ce livre quelques traces d'humour. Mais c'est un stratagème pour faire travailler le lecteur. En fait vous avez entre les mains un support d'autoformation. Au-delà de la lecture c'est un apprentissage et un entraînement pratique qui sont proposés.
- Largeur : 17 cm
- Épaisseur : 1.4 cm
- Hauteur : 24.3 cm
- Langue : Français
- Auteur : Didier Noyé
Bienvenue sur la boutique Clic'Livres !
Nous vous proposons un large choix de livres tous récupérés, nettoyés, sélectionnés avec soin par nos employés en insertion.
Du livre pour raconter des histoires à vos bout'chous aux livres d'Histoire avec un grand H en passant par les polars, BD et les plus grands classiques de la littérature nous sommes sûrs que vous trouverez votre bonheur.
Une deuxième vie pour les objets, une seconde chance pour les hommes, un bel avenir pour la planète !
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Chez Label Emmaüs, nous avons à coeur d’être transparent sur nos prix.
La plupart des objets que nous collectons sont issus des dons des particuliers. Ils sont ensuite triés, nettoyés, parfois réparés pour leur offrir une nouvelle vie. Tout ce processus est créateur d’emplois pour des personnes en situation d’exclusion. Le produit des ventes sert à financer leur outil de travail et leur accompagnement vers une insertion durable.
Les vendeurs sur label Emmaüs sont principalement des structures à but non lucratif ce qui garantit qu’il n’y a aucun enrichissement personnel à la clé.