Du Réseau Intelligent aux Nouvelles Générations de Service : Pourquoi et comment repenser les services. Les services et les réseaux de communication ont une place importante dans la société de l'information. Nous sommes aujourd'hui à la 3ème Génération et préparons la 4ème Génération où les technologies du "tout IP" et la convergence fixe/mobile seront déployées et où les aspects d'ubiquité et de continuité de service seront une réalité. Si la technique a dirigé les premières générations, axées essentiellement sur les réseaux, c'est l'usage centré sur l'utilisateur qui est le vecteur directeur des nouvelles générations axées sur les services. Si l'évolution des réseaux est une affaire de technicité, la percée des services repose sur l'organisation métier (source de valeur) des opérateurs et fournisseur de service. L'entreprise IT est de ce fait soumise à une pression consumériste. Elle se retrouve pilotée par le client et par le service. La notion de "bout en bout" est différenciatrice mais de plus en plus engageante. La maîtrise de la qualité des services offerts et du Système d'Informations (SI) du service IT est capitale. C'est pourquoi, nous avons défini le service comme étant une prestation immatérielle qui doit être une source de valeur pour le consommateur et le fournisseur. C'est cette nouvelle donne qui a motivé cet ouvrage. Comment les technologies mises à dispositions des fournisseurs de services tiennent-elles compte de cette nouvelle composante ? Que doivent faire les opérateurs pour relever ces défis majeurs ? Comment introduire rapidement de nouveaux services et garantir leur QoS conformément aux contrats ? Autant de questions aussi importantes les unes que les autres car elles conditionnent la survie et le maintien des différents acteurs dans ce nouveau paysage. Pour répondre à ces question, les auteurs proposent une grille de lecture pour analyser les technologies existantes et un "fil rouge" pour, tout au long des parties de l'ouvrage, tirer les leçons à retenir pour appréhender cette Nouvelle Génération de Services (NGS).