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Les centres d'appel. Les nouveaux outils de la relation client, 3e édition

Broché - 2004 de Bernard Caïazzo
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Les centres d'appel. Les nouveaux outils de la relation client, 3e édition

Broché - 2004 de Bernard Caïazzo
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Détails

Résumé
Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à l'internet. Ce livre propose des outils et conseils visant à : concevoir un centre d'appels adapté aux besoins de l'entreprise ; organiser sa structure et sa gestion opérationnelle; évoluer et mesurer ses performances économiques; appréhender les évolutions de la fonction de téléconseiller. Cette nouvelle édition mise à jour s'enrichit en outre d'un nouveau chapitre qui aborde les mutations récentes en la matière (CRM, marketing via SMS). Public : directions générale, commerciale et marketing, gestionnaires d'un centre d'appels et leurs équipes de téléconseillers.
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Précisions sur l'état
Photo non contractuelle. Envoi rapide et soigné.
Biographie de l'auteur
Diplômé de l'Esses, fondateur de la société Quali-Phone, il est l'un des pionniers en Europe dans le domaine des centres d'appels. Considéré comme l'un des meilleurs experts du sujet, il intervient régulièrement aux États-Unis et a initié à ces métiers, depuis 20 ans, de nombreuses entreprises. Il développe aujourd'hui le groupe client Center Alliance, l'un des leaders européens avec près de 4000 salariés, coté en Bourse depuis fin 2000.
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Caractéristiques
  • Largeur : 14 cm
  • Épaisseur : 1.4 cm
  • Hauteur : 21.8 cm
  • Langue : Français
  • Auteur : Bernard Caïazzo
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