Laurent Mauvignier

D'où proviennent ces articles ?

Label Emmaüs est une coopérative regroupant plus de 180 boutiques de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS) en France.

Notre place de marché en ligne (marketplace) met en relation des acheteurs et acheteuses et ces boutiques solidaires.
À travers la France, chacune d'entre elles sélectionne des objets issus de dons de particuliers pour les mettre à disposition en ligne sur Label Emmaüs.

Avec plus de 2 millions d'articles, le catalogue est organisé par univers : des livres de seconde main, de la fripe, du bric à brac, des objets de loisirs et du matériel numérique reconditionné.

Notre algorithme de référencement

Le référencement d'un catalogue, c'est comme faire un bon gâteau. Il n'y a rien de magique, il s'agit d'assembler des ingrédients, de les faire cuire puis de faire goûter. Ah… il n'est pas assez sucré ? Aux fourneaux ! La recette :

La position des articles dans notre catalogue (dit référencement) dépend de notre algorithme. Celui-ci évalue 2 ensembles de critères : la qualité des annonces, puis, la qualité du service d'expédition et de gestion des réclamations des boutiques. L'équilibre de ces critères détermine donc leur référencement. Autrement dit, nous choisissons les ingrédients et leur quantité pour faire notre propre gâteau.

Critères de qualité d'annonce

La richesse d'informations renseignées sur une annonce est déterminante. Plus les caractéristiques de l'article sont renseignées par les boutiques, plus l'article est susceptible d'intéresser notre clientèle. Ainsi, notre algorithme favorise des annonces dites "complètes".

Ces critères ont un poids différencié selon la catégorie d'articles (par exemple, pour le matériel reconditionné, l'état est un critère qui importe plus que pour les articles de décoration vintage). Les critères sont les suivant :

• Qualité de l'annonce (photos, description, couleur, matière, etc…)
• Nouveauté ou ancienneté de l'annonce
• État

Qualité du service après-vente des boutiques

En devenant sociétaire de la coopérative et boutique marchande sur le site www.label-emmaus.co, la boutique s'engage à respecter les conditions générales de vente de Label Emmaüs. Ces dernières permettent d'assurer une expérience client de confiance en respectant les lois et les normes applicables.

Pour évaluer la qualité du service après-vente des boutiques, après chaque achat, notre clientèle reçoit un questionnaire de satisfaction. Celui-ci évalue:

• le soin du colis
• la conformité des articles
• le respect des délais d'expédition, etc…

La moyenne de ces notes est considérée dans le référencement des articles.

Ces critères sont appliqués de la même manière à toutes les boutiques. Notre algorithme ne fait aucune distinction pour privilégier ou défavoriser certaines boutiques.
Chacune d'entre elles a un accompagnement humain et personnalisé. En cas de difficultés, ils sont donc suivis et soutenus.

Déréférencement

• Les articles sont déréférencés lorsque la boutique clôture son activité sur Label Emmaüs.
• Les boutiques peuvent supprimer une ou plusieurs annonces à leur convenance.
• Label Emmaüs se réserve le droit de supprimer un article ne respectant pas des dispositions législatives et réglementations particulières (exemple : armes à feu ou de défense).

Classement des offres

Par défaut, dans chacune des catégories, les articles sont organisés et triés par "Pertinence". Plus les critères de référencement sont complétés par les boutiques, plus l'article est "pertinent".

Les utilisateurs et utilisatrices ont la possibilité de trier ou filtrer les articles par :

• Pertinence
• Prix croissants
• Prix décroissants
• Ajouts récents : Ordonne le catalogue par date de création d'annonce, sans appliquer nos critères de pertinence pour le référencement.