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Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention. Il s'adresse non seulement à la personne responsable de la gestion des réclamations dans l'entreprise mais aussi à tous les salariés : tout travail étant susceptible d'erreur (donc de mécontentement), savoir gérer, accueillir, et mieux, attirer une réclamation devient un plus qui favorise la confiance et la personnalisation de la relation client.
- Bien connaître tous les enjeux la gestion des réclamations.
- Savoir identifier, analyser et traiter une réclamation client.
- Savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations.
- Savoir répondre à une réclamation client par écrit et par oral.
- Année : 2001
- Langue : Français
- Etat : Bon état
- Auteur : Philippe détrie
- Editions : Editions d'organisation
- Format : Moyen
- Reliure : Broché
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