L'accueil : l'autre déficit français - Broché - 2014

Description

L'accueil : l'autre déficit français
Pourquoi l'accueil est-il souvent de mauvaise qualité en France ? Cet ouvrage est d'abord l'occasion de définir l'accueil et de le distinguer de la bienvenue, du check-in, du service, de l'atmosphère et de l'hospitalité. L'accueil n'est qu'humain et, pour l'améliorer, il faut investir dans le recrutement, la formation et la motivation du personnel en contact et non pas dans le support physique. Affirmer, comme le font certains managers, que "le client est roi", c'est montrer l'indigence de sa réflexion sur la question de l'accueil et du service. En France, les métiers d'accueil sont dévalorisés. Les organisations cherchent à diminuer le nombre d'employés en contact et ne forment pas à l'accueil. Face à un client, l'employé en contact ne peut pas affirmer son statut. Si bien que de nombreux accueillants français ne sont pas "orientés-clients". Quant à l'hospitalité, c'est-à-dire le "partage du chez soi", elle concerne tous les résidants français, professionnels ou non, quand ils sont en contact avec des étrangers. Ils n'en ont pas toujours conscience.
En lire plus
  • Etat Bon état
  • Auteur Yves cinotti
  • Editions Editions l'harmattan
  • Année 2014
  • Collection Vivre l'entreprise
  • Reliure Broché

À propos de la boutique

Bouquinerie du Sart

7 boulevard Albert 1er 59650 Villeneuve d'ascq


Bienvenue dans la boutique en ligne de La Bouquinerie du Sart. Nous vous accueillons également dans nos boutiques de Villeneuve d'ascq et Roncq ! On y trouve : un grand ... [Lire la suite]

Les Garanties Label Emmaüs

Paiement sécurisé

Label Emmaüs vous procure une expérience d’achat en ligne sécurisée grâce à la technologie Hipay et aux protocoles 3D Secure et SSL.

Satisfait ou remboursé

Nous nous engageons à vous rembourser tout objet qui ne vous satisferait pas dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

4,38
Bon état

Ça va vous plaire

Voici une sélection de produits similaires

Haut