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Détails
- quels sont les symptômes qui légitiment la mise en place d'une démarche d'assurance de la qualité et quels sont les principes et les outils efficaces pour y parvenir ?
- Quel référentiel choisir et comment construire un système qualité adapté à ses besoins ?
- Comment vérifier sa validité et comment le faire évoluer ?
Dans la première partie, D. Sébilo et Ch. Vertighem décrivent la logique de la démarche et les outils et méthodes qui assurent son succès. Ils insistent sur des aspects sensibles tels que la motivation et l'amélioration de la communication.
La deuxième partie est consacrée à une analyse comparative des référentiels ISO 9001, 9002 et 9003. Puis les auteurs décrivent comment mettre en place le système choisi. Ils détaillent les éléments structurants du système : la rédaction du manuel qualité, les procédures, le plan assurance qualité, les instructions...
Dans la troisième partie, les auteurs abordent la phase de validation et de suivi de la démarche - audit qualité, retour d'expérience, indicateurs qualité... - phase qui permettra de faire vivre le système et de l'améliorer, pour progresser.
Le guide d'audit présenté en annexe permet non seulement de se familiariser avec le contenu d'un audit qualité, mais également d'adapter sa démarche, tout en répondant aux exigences requises.
- Année : 1997
- Langue : Français
- Etat : Bon état
- Auteur : Didier sébilo, Christophe vertighem
- Editions : Association française de normalisation
- Format : Moyen
- Reliure : Broché
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