Qui sommes-nous ?

 

Notre histoire

 

Une modernisation de l’activité traditionnelle

« NOTRE PREMIER MOYEN, partout où cela est possible, est le travail de récupération qui permet de redonner valeur à tout objet et de multiplier les possibilités d’action d’urgence au secours des plus souffrants. » - extrait du Manifeste Universel du Mouvement Emmaüs

Engagé depuis 1949 dans la lutte contre la pauvreté et l’exclusion, le mouvement de l’Abbé Pierre démontre une nouvelle fois sa capacité d’innovation et sa résistance aux logiques d’exclusion sociale et économique, en créant la société coopérative d’intérêt collectif (SCIC) Label Emmaüs, première place de marché solidaire en ligne, un projet digital innovant mais avant tout une nouvelle aventure sociale.

L’activité économique solidaire se modernise tout en restant fidèle à la promesse originelle : une deuxième vie aux hommes, une seconde chance aux objets.

Label Emmaüs, c’est le pari d’Emmaüs d’exister en son nom propre et avec ses valeurs dans le paysage du e-commerce.

 

“Le bric-à-brac 2.0 d'Emmaüs” - Source : INA.fr - Emission Data Culte

 

Emmaüs tisse sa toile sur le web depuis plusieurs années

Le numérique est devenu une évidence et une nécessité pour toutes les organisations, et en particulier pour le monde associatif, car il peut être un levier pour lutter contre l’exclusion : les Ateliers du Bocage, Tri-Rhone-Alpes, ADB Solidatech, Connexions solidaires, We Tech Care : la présence d’Emmaüs sur le terrain digital n’est pas récente.

Ainsi, Connexions Solidaires fournit un accès internet et mobile à coût réduit pour les personnes en précarité et leur offre des formations aux démarches administratives en ligne, Tri-RA lutte contre la fracture numérique ville/campagne grâce à son bus informatique itinérant, ADB Solidatech fournit des solutions numériques (logiciels, matériel, formation) aux associations pour les aider à réussir leur transition numérique, les Ateliers du Bocage luttent contre l’obsolescence programmée en réparant et en reconditionnant du matériel high-tech avec des personnes éloignées de l’emploi, et We Tech Care réinvente l'insertion professionnelle des jeunes grâce au numérique.

Dans un paysage web qui a peu à peu été trusté par des géants, Emmaüs résiste, avec la liberté et l’esprit pionnier des débuts d’internet, pour dessiner un web plus inclusif et créateur de lien social.

Dernière née de ces innovations, la place de marché solidaire Label Emmaüs vient compléter la présence d’Emmaüs sur les questions numériques.

 

Notre fonctionnement

label-emmaus.co est un site multi-vendeurs administré par une structure centralisée, Label Emmaüs SCIC-SAS, tiers de confiance entre vendeurs et acheteurs, qui sécurise la transaction, modère l’offre et assure un service après-vente centralisé.

Label Emmaüs permet de mutualiser des moyens, dans le respect de l’autonomie des vendeurs, de leur réalité locale et de leurs besoins.

Contrairement aux pratiques des plus grosses places de marché, sur Label Emmaüs, il n’y a pas de concurrence interne entre les vendeurs. La relation entre la structure centralisée et les vendeurs n’est pas limitée à la commission sur vente, elle est vivante et directe au sein de la coopérative –dont les vendeurs sont sociétaires. Les décisions stratégiques y sont prises collégialement avec l’ensemble des parties prenantes et dans le respect d’une charte interne fidèle aux valeurs d’Emmaüs.

Les principes éthiques et commerciaux de fonctionnement du site sont ainsi détaillés dans la charte d’engagements de Label Emmaüs, dans les conditions générales de vente et d’utilisation du site et dans le contrat signé entre chaque vendeur local et la structure Label Emmaüs. Voici un schéma simplifié du fonctionnement de la place de marché solidaire Label Emmaüs :

 

 

Au démarrage, seule une vingtaine de structures locales Emmaüs sont vendeurs sur le site, avec une mise en ligne du site prévue pour les fêtes de fin d’année. Les nouveaux vendeurs seront intégrés au fur et à mesure sur décision de l’Assemblée générale.

Chaque espace de vente a son espace e-boutique dédié sur le site avec des informations pratiques, des actualités et les fiches des produits mis en ligne.

Dans sa boutique en ligne, chaque structure Emmaüs peut publier des annonces de produits en vitrine simple, sans achat en ligne, pour informer l’internaute du type de produits disponibles en magasin. Il peut également sélectionner chaque semaine des produits disponibles achetables en ligne, et disponibles au retrait en boutique et/ou à l’expédition à domicile, selon l’organisation souhaitée par chaque structure Emmaüs locale.

Le choix des produits, la création des annonces associées, l’accueil des clients et les expéditions sont effectués par les structures locales Emmaüs, et en priorité par les compagnes, compagnons et personnes en insertion via une interface informatique de saisie d’annonces et de gestion de commande à laquelle ils et elles sont formés. En mettant les personnes accueillies et accompagnées au coeur du projet, Label Emmaüs favorise le développement de nouvelles compétences dans le mouvement et la création de postes en insertion.

Les salarié(e)s en insertion et salarié(e)s qui composent l’équipe de Label Emmaüs modèrent les annonces avant leur mise en ligne pour garantir la cohérence nationale du catalogue de produits proposé aux acheteurs. Label Emmaüs prend également en charge le niveau de service client, la gestion des réclamations et des demandes de remboursement via un numéro unique.